让服务有点意识

谈到服务，那是无所不在的事情。小到饮食、出行、，大到住房、投资；对内是部门、同事相互之间的协助，对外是对每一位和利时客户的责任、更是公司的形象。服务几乎遍及到当今社会所有行业。随着各行各业竞争日益激烈，服务的种类、形式、操作方式可以说是层出不穷。龙头大企业们各出奇招，既然在产品上分不出高下，那就比服务吧，瞬间什么特色服务、定制服务、个性化服务、VIP服务等各式各样的新鲜玩意儿出现在广告上、产品包装上、保修单上。较后有经济实力的企业索性把所有的方式一并给整合了，对外宣称“完美”这样一来具有“完美服务”之称的企业就多了起来，同行业中也出现并列几个。服务到底好不好，还得是客户说了算。

     善于比较的人会发现，即便是服务方式差不多、标准差不多的两个公司，他的服务带来的效果也不一定是一样的。比如：用户电话咨询一个技术问题，一般的公司只是针对问题进行记录，过段时间后再解答，而且答案只是针对这个问题的。而我们和利时不仅能在第一时间对用户的问题进行解答，而且会电话指导用户如何获取我们的相关资料，以提高用户的工作效率，我们还会定期对用户进行电话回访，了解用户的困难，尽我们较大的努力帮助客户解决问题，实现真正意义上的双赢。“受之与鱼不如受之与渔”这才是和利时的服务意识。可见，这其实是服务意识上的一场较量。每家企业都在制度上想尽办法打造一支堪称完美的服务团队，而和利时在员工个人服务意识的培养上却更胜一筹。其实制度是纸面上可以定出来的东西，人人都会写，就算写不出也可以复制一份改改，但服务这门学问是非常灵活的，特别是服务占重要比例的行业，在培养员工时，对服务意识的培训需求远远要高于制度的刚性需求。

     再回头看看自动化的这个领域，每一个产品无论体积大小、价格高低都应算是高科产品，服务自然马虎不得。和利时的这种服务不单单是故障和投诉的受理，还包括给客户针对PLC使用的免费培训、现场调试的指导、售前技术方案等，这些都是广大客户能在和利时享受到的高品质服务。对于在自动化领域仅成立18年的公司，也许我们服务没有那些暂时走在行业巨头的那么丰富，但只要我们在较基本得服务中，关注客户体验、客户需求，然后做好每一个细节，时刻具备这样一个高度的服务意识形态，那么我们和利时的服务团队就是一股强大的竞争力。

     或许不久之后、甚至于现在就有客户拿我们和利时的服务跟西XX、施XX相比，而当我们成为胜者的时候，便会觉得有这种有点意识的服务才真正有点意思。

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