Mobile Application的使用性分析与接口评估报告(二)当智能型手机与音乐类型Application的完美结合
近年来,随着智能型手机的普及运用与市场兴起,行动科技的发展逐渐地改变人与人之间的传播型态,从过去的电话或简讯沟通朝向更具个人化、实时性以及互动性的使用情境。过去出现在传统PC上的应用软件或新开创的mobile application也相继推出了手机版本,以呼应更大规模的使用市场、满足更多元化的使用者需求。然而,迥异于传统PC接口或中大尺寸的平板计算机,许多mobile application开发商为了将接口设计套用在较小的手持式触控屏幕上,在接口与功能的编排上就会作出不同的考虑与取舍,也间接衍生出不少的使用性问题。
百佳泰(Allion Labs, Inc.)日前针对mobile application使用性所做的使用者研究报告获得热烈回响(请参考「Mobile Application之使用性分析与接口评估报告(一)」」。这次我们特别将使用性测试的轮廓聚焦,除了以触控接口较小的智能型手机作为测试工具外,并锁定音乐类型之mobile application为测试标的,目的为让整个使用性测试的研究不会受到类别效应的影响,进而比较各音乐类型application之优劣情形。选择音乐类型application的原因则是因为音乐的搜寻与播放聆听为大部分智能型手机使用者的主要诉求之一;根据市调机构Neilsen的调查(图一),市面上的音乐类型application也占了相当大的使用比例。希望透过单一测试载具与类别标的,我们将更完整地呈现出不同音乐类型mobile application的使用行为、使用情境、满意程度以及竞争分析;透过使用者的真实感受与回馈,我们不仅仅提供软件开发商一个人机接口设计上的参考与反思,也期待更多兼具功能性与使用性的mobile application能完美上市。
依据本使用性测试之用户轮廓、用户目标以及任务分析,我们将根据以下5项评估指标(表一)来分析用户的使用性目标:
对于25位受测者的选择(表二),我们涵盖了不同性别与年龄。受试者对于Android的使用年资也是我们的观察点之一。
与前一次的使用性测试方法雷同,我们采用四款音乐类型的mobile application(表三)进行任务操作,并搭配摄影机进行测试和纪录。首先在正式测试前,我们针对四款mobile application招募专家级使用者与生手级使用者各二位,藉由访谈与前测获得使用性评估指标(表四)。正式测试时,我们藉由效能测量法、事后回溯法、问卷调查法以及事后访谈法来纪录用户操作mobile application时所花费的时间、完成任务的有效性、用户对整体mobile application的满意度以及开放式的评价与建议。正式测试的使用性测试数据将会与评估指针作分析比较(表五),进而提供相关使用性的问题侦错与解决方案等建议。
测试发现
在「易学性」部分,三个mobile application(Pandora Radio、We7 Free Music、Vevo)的平均值高于criteria,意谓这三个mobile application的易学性较佳,能让初次使用者快速学习且能轻易完成后续的相似任务。相反地,Spotify的平均值低于criteria,因此易学性较差。
在「迅速性」部分,四个 mobile application的平均值皆高于criteria,因此整体测试任务的迅速性、运行时间较慢。
在「有效性」部分,只有We7 Free Music的平均值高于criteria,意谓任务的完整达成度较高。其余三个mobile application皆未达criteria标准,意谓在执行任务的过程中,任务的完成质量不高。
以下将针对各别mobile application的使用性测试发现与访谈结果作统整阐述,并提供后续相关建议:
深度分析与建议
1. Pandora Radio
首先在接口上,Pandora Radio的功能虽然比较单一,但其首页的设计过于阳春、单调与简化,反而让使用者不知道如何开始操作。另外,Pandora Radio把功能选单隐藏在手机的功能键内,导致于用户完全不知道功能选单的位置,使用习惯上起初也不会想到选择手机功能键。显然地,Pandora Radio将许多重要的功能如搜寻、设定等等隐藏在手机功能键上,造成用户的入门门坎提高。根据我们的观察,Pandora Radio的首页接口设计仍存留许多空白位置,建议将明显且易视的功能选单、图标或是操作指引完整的展现出来,才能让用户一目了然各功能得相对应位置。其次,在搜寻功能中,Artist与Genre的图示颜色标示不明确,以黑、灰色作为背景颜色过于相近,会让使用者不知道哪一种颜色代表已选择,其辨识度和系统回馈程度非常低。
从评估指标发现,Pandora Radio易学性的评估指标为37.65%、实际测试为
54.39%,整体而言易学性非常高,但是第一次操作时,会因为找不到功能选单的位置而耗用太多时间。然而,整体application的功能比较单一,所以用户在接触几次任务后,皆能快速的上手。在迅速性上,评估指标为2分31秒,而在实际测试时为3分21秒,接口操作与任务完成大致上花费蛮多时间在寻找application的功能选单,如果不熟悉手机功能键这个位置的用户,将无法进行后续的任务操作。换言之,功能选单应该一开始就设计在首页接口上,放置在适当且显眼的位置,才能让用户快速搜寻到所有的功能配置。有效性方面,评估指标为100%、实际测试为87%,完成任务的质量不佳,主要还是与隐藏的功能选单有关,多数使用者需要提示才能找到,进而影响任务完成的质量。
整体来说,Pandora Radio专注于串流广播电台功能的方向正确,也提供庞大的音乐数据库与信息(建议未来可提供歌词服务),让使用者能根据其所喜好的音乐进行电台创置并聆听。附加的排序功能与按赞功能都能让用户能拥有专属的电台与音乐规划,且不需要太多阶层的操作步骤就能完成每个任务,功能上的精进非常实用与方便。可惜的是,简化的用户接口应该重新编排功能选单,不仅能美化过度单调的接口外,在分类以及接口编排上也可再作修饰统整,让整个接口受到妥善、平均的运用。
2. Spotify
基本上,因为Spotufy的功能选单标示非常明确,
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