社交媒体调查显示了消费者在移动支付领域的兴趣和疑惑

万事达卡和Prime Research展开首次社交媒体调查，倾听消费者心声

在世界移动通信大会(Mobile World Congress)上，万事达卡(MasterCard)(NYSE:MA)联手Prime Research于今日公布了第一个全球性《移动支付社交媒体调查》（Mobile Payments Social Media Study）。在对Twitter，Facebook以及世界各国的在线博客和论坛上的8.5万条相关社交媒体评论进行分析之后，该调查发现，关于使用移动支付的讨论十分热烈，且消费者对此有着非常浓厚的兴趣，然而，该调查还显示，对安全、客户支持的顾虑以及对现有一系列支付方式的疑惑则成为了人们使用移动支付的障碍。

该调查查阅了6个月期间的社交媒体评论，随后分析了消费者有关移动支付的讨论，以评估人们使用移动支付服务的意愿。

这一横跨43个市场并涉及26种语言的分析显示：

• 早期用户在社交媒体评论中对移动支付技术褒贬不一（58%持肯定态度/实际），而那些尚未使用移动支付的用户总体来说持肯定态度（76%持肯定态度/实际）。获多数帖子首肯的方面包括创新、便利和速度。

• 总体来说，欧洲用户在发表自己对移动支付技术的看法时较为积极，亚太地区和美国紧随其后。支持态度较为强烈的地区是亚太地区（中国和澳大利亚）和美国，而总体质疑声较为强烈的地区是欧洲（法国和英国）和加拿大。

• 欧洲较为突出的一些质疑声在于，消费者对移动支付安全存在顾虑，且普遍对在全世界推广移动支付的可行性持保留态度。

• 英国用户对移动支付的便捷性和创新性充满兴趣，但他们在接受度方面存在不一致的意见，且对该技术在市场全面铺开所需的时间存在质疑。

• 在拉美和加勒比地区，非用户要求供应商对所提供的移动支付技术加以说明，并希望更清楚地了解移动支付可能为他们目前的生活所带来的相关费用。而移动支付用户提到了便利性这一优点，但他们也对支付信息的安全性表示担忧。

• 在亚洲，中国、泰国、澳大利亚、日本和新加坡是开展移动支付讨论较为热烈的国家。在那些具有独到见解的声明当中，用户会讨论产品体验，并就来自于传统印刷刊物和广播媒体的新闻故事询问问题或分享见解。

• 中东和非洲的讨论则倾向于重述或重新发布来自于传统媒体的新闻，南非、沙特、阿联酋和尼日利亚的讨论分享较为热烈。

• 在美国，移动支付用户对交易过程中移动支付与其他支付系统的兼容性较为感兴趣。其他讨论的主题集中在价值、长期优势以及安全性。同样，尽管加拿大的讨论热烈程度不如美国，但讨论的话题同样集中在这些领域。

万事达卡推出MasterPass™服务

万事达卡于今天推出了MasterPass服务——数字支付的未来。MasterPass是一项数字服务，它允许消费者使用任意一张支付卡或带有支付功能的设备来享受更强大的购物体验，消费者在网上、商店内或者任何地方只需点击、轻敲或触摸一下便可轻松完成支付。

MasterPass由PayPass钱包服务(PayPass Wallet Services)升级而来，后者于2012年春季推出且一直在特定商户和发卡行中试运行。全球各地的消费者将可以在3月底前通过其青睐的澳大利亚和加拿大银行签约这一服务，并且稍后美国和英国将分别于春季和夏季推出这项服务。此外，2013年MasterPass服务将扩展至世界其他市场，包括比利时、巴西、中国、法国、意大利、荷兰、新加坡、西班牙和瑞典。

关于调查

PRIME Research所进行的移动支付调查横跨北美、南美、欧洲、非洲、亚洲和环太平洋地区的43个市场。通过使用PRIME专属的社交媒体分析方法和技术，公司在过去6个月中发现了8.5万个与移动支付创新主题以及万事达卡和其同行相关社交媒体帖子；情感分析显示，大部分帖子的内容都与新闻分享有关（整体94%正面反馈/实际，只有6%的负面声音，这是对出现在传统新闻报道机构中的原创内容的反应）。PRIME Research对8.5万个帖子当中的1万多条实质性评论进行了其更加细化的专家级人类内容分析，其中，甄选出的450条评论子集则提供了较具深度的见解。

在这8.5万条原创社交媒体帖子当中，28%持肯定态度，66%中立，6%持否定态度。

欲查看万事达卡在世界移动通信大会上的新闻公告的完整列表，请访问我们的数字新闻资料，并关注@MasterCardNews #MWCashless #MAMobileSymp加入交流。

关于PRIME Research

基于社交和传统媒体内容分析所揭示的趋势，PRIME Research (www.prime-research.com)提供研究型企业和品牌声誉咨询服务，其办事处遍布全世界。公司始终紧跟技术的步伐，其全球600名分析师和咨询人员为公司带来了洞察力和对当地文化的敏感性。

关于万事达卡

万事达卡(NYSE: MA) (www.mastercard.com)是全球支付行业的一家技术公司。该公司运营着全球较快速的支付处理网络，连接逾210个国家和地区的消费者、金融机构、商户、政府机构和公司。万事达卡的产品和解决方案让购物、旅行、运营公司和管理财务等日常商业活动对于每个人而言都变得更加轻松、安全和高效。通过@MasterCardNews关注该公司的Twitter主页，访问Cashless Conversations博客参与讨论并订阅较新资讯。

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